In ÖPNVG NRW § 2 Abs. 3 steht u. a.:
„(3) In allen Teilen des Landes ist eine angemessene Bedienung der Bevölkerung durch den ÖPNV zu gewährleisten; angemessen ist eine Verkehrsbedienung, die den Bedürfnissen der Fahrgäste nach hoher Pünktlichkeit und Anschlusssicherheit, fahrgastfreundlich ausgestalteten, barrierefreien, sicheren und sauberen Fahrzeugen sowie Stationen und Haltestellen, bequemem und barrierefreiem Zugang zu allen für den Fahrgast bedeutsamen Informationen, fahrgastfreundlichem Service und einer geeigneten Verknüpfung von Angeboten des ÖPNV mit dem motorisierten und nicht motorisierten Individualverkehr sowie multimodalen Mobilitätsangeboten Rechnung trägt.“

Gegen den fett markierten Bereich wird fortwährend verstoßen. Aus persönlicher Erfahrung kenne ich sehr viele Fälle in Duisburg, wo die Informationen genau diesem Grundsatz nicht entsprochen haben. Im Gegenteil und wenn man nachfragt bzw. eine Beschwerde hinschickt hört man Ausreden, wie Datenschutz oder Probleme bei der technischen Einbindung. Egal ob nun die Bahn oder die DVG in Duisburg, die NIAG und wen es da alles sonst noch gibt. Die Rheinbahn in Düsseldorf hat auch schon falsch informiert. Das es mal besondere Umstände gibt, die zu Ausfällen und Verspätungen führen, verstehe ich, dass nicht korrekt informiert wird nicht. So wird bei Selbstmoden nicht gesagt war Sache ist und auch nicht wie lange eine Sperrung dauert. Teilweise hört man gar nichts zu den Gründen. Dabei ist der wirkliche Grund häufig direkt korreliert mit der Verspätung und welche Konsequenzen man daraus zieht. Etwa eine andere Verbindung zu nehmen, später zu fahren oder was auch immer.

Der Hauptgrund das ÖPNV als unzuverlässig wahrgenommen wird und auch real ist, ist die mangelhafte Information. Natürlich ändern sich Lagen fortwährend, aber wenn absehbar ist, dass eine Sperrung länger dauern dürfte, sollte frühzeitig informiert werden und am Besten auch direkt Hinweise zu den Alternativen. Diese kennt man nicht, wenn nicht aus der Gegend kommt.

Von der Arbeit nach Hause gibt es mit ÖPNV grundsätzlich viele Möglichkeiten, die ich auch nehmen kann, wenn ich rechtzeitig Bescheid weiß, wenn man allerdings nicht oder falsch informiert, bin ich bereits in eine Richtung unterwegs und kann nur schwerlich wechseln.

Für Beschwerden ist hier das Landesverkehrsministerium zuständig.