So jedenfalls berichtete die Tagesschau und begibt sich auf die Suche nach Ursachen.

Was bei den langen Warteschleifen offensichtlich wird ist der Umstand, dass bei Billigflieger an vielen Stellen gespart wird. Auch und besonders beim Personal. Anders sind diese langen Wartezeiten nicht zu erklären. Hat aber auch den Vorteil für die Billigflieger, dass sie sich mit weniger Beschwerden herumärgern müssen, da die sicherlich viele entnervt aufgeben werden, wenn sie solange warten müssen. Die gleiche Taktik wird ja auch bei Entschädigungen angewandt.

Die angebliche Fahrgastrechtestelle arbeitet auch nicht viel anders. Keine Email. Kein Webauftritt. Möglichst wenig Sichtbarkeit, aber dies wird sich noch ändern.