Zusammenfassend: Am besten nicht nutzen. Man kann sein Geld besser verschwenden.
Ausführlich:
Ich sage mir immer, dass man alles mal ausprobieren sollte und wenn man für mehrere Wochen wohin muss, dann ist das entsprechend viel Gepäck, weshalb ich mal den Bahn Gepäckservice ausprobieren wollte, der ohne Extrakosten bei meiner Fahrkarte dabei ist. Die Bahn führt dies natürlich nicht selber durch, sondern nutzt den Kofferservice des Paketlogistikers Hermes.
Meine Erfahrungen mit Hermes sind ohnehin nicht die Besten. Etwa verschwundene Lieferungen bzw. welche, die angeblich nicht zugestellt werden konnten usw. Einer der Gründe warum ich bei Amazon ungern bestelle. Trotz alledem wollte ich es mal ausprobieren. Natürlich hatte ich auch so geplant, dass es nicht schlimm wäre, wenn das Gepäck etwas später käme.
Die Abholung war angekündigt für einen Mittwoch von 8 bis 18 Uhr. Wäre ich an dem Tag nicht ohnehin Zuhause gewesen, hätten mir diese vagen Zeiten schon einmal ziemliche Probleme bereitet. Der Tag verging und brachte mich ziemlich in Probleme, da ich Nachmittags noch weg musste, glücklicherweise konnte jemand anderes für mich warten. Allerdings kam niemand bis 18 Uhr, sondern erst um kurz vor 19 Uhr. Sprich den ganzen Tag warten und dann noch verspätet. Man möchte fast sagen, typisch Bahn.
Aber zumindest war der Koffer schon mal abgeholt. Man denkt ja, dass dann eigentlich alles glatt gehen sollte, tat es aber nicht. Aus mir unerfindlichen Gründen, kam der Koffer erst eine Woche nach dem Abschicken an. Würde man einen Kurzurlaub machen, dann käme das Gepäck nach der Abreise an. Da alles an Hermes übergeht, müsste man dort anrufen, was Warteschleifen bedeutet oder so ein komisches Kontaktformular benutzen. Bei ersterem hängt man in Warteschleifen fest, bei letzterem wartet auf eine Antwort, weil Hermes angeblich überlastet wäre, was wohl an dem miserablen Service liegt, denn sonst müssten sich dort nicht so viele melden.
Nach dieser ersten und definitiv letzten Erfahrung mit dem „Gepäckservice“ der Bahn, bat ich die Bahn jetzt sogar diesen Unservice einzustellen, denn als Kunde muss man die Kosten ja mittragen.
ulrics, nachdenkliche Stimme aus Duisburg 
Hermes ist für mich ein Drecksverein, keine Ansprechpartner, keine Reklamationsmöglichkeiten, heute sollte mein Koffer geholt werden, das gebuchte Zeitfenster wurde nicht eingehalen, abends wird dann behauptet ich wäre nich da gewesen Frechheit, der Koffer steht immer noch hier und morgen ist Samstag, da werden die wohl auch nicht kommen, Urlaub versaut
Beim letzten Mal habe ich einen Teil meines Gepäcks einfach als Post-Paket in einem Karton vorgeschickt, das hat prima geklappt.
Danke für den Tipp, habe den Koffer jetzt auch zum Paketshop gebracht. Trotzdem, hätten die gesagt sie sind überlastet und schaffen das nicht´und kommen am anderen Tag (bisher war immer noch keiner da) kein Thema, aber zu behaupten sie wären da gewesen und ich nicht hat mich ganz schön sauer gemacht. Nächstes Mal versuche ich „Kofferversand“, bei mir geht es auch um das Zuhause abholen, die sind aber teurer.
Hallo, inzwischen habe ich mit Umweg über reklamation 24 das Geld für den Hinweg wieder bekommen. Mein Gemüt ist somit besänftigt, aber ich muss trotzdem oft an die armen Paketboten denken, die wenig Geld bekommen und neben den Päckchen auch noch die Koffer schleppen müssen.
Ich habe das erste und letzte Mal den Gepäckservice der DB über Hermes genutzt. Das einzige was geklappt hat war die Abholung von zu Hause. Ich finde aber allgemein das Zeitfenster 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr zu ungenau. Man muss praktisch den ganzen Tag zu Hause bleiben. Im Urlaub angekommen, sollten unsere Koffer einen Tag später zugestellt werden, kamen aber erst einen Tag später. Damit konnten wir ja noch leben. Am Samstag einen Tag vor Abreise sollten die Koffer abgeholt werden. Wir haben den ganzen Tag in unserer Ferienwohnung verbracht und keiner kam. Telefonisch wurde uns mitgeteilt der Fahrer sei noch unterwegs. Es ist aber keiner gekommen. Wir mussten dann am Tag der Abreise unsere Koffer mit auf die Bahnreise nehmen was sehr nervig war. Hab heute eine Rückerstattung angemeldet und warte noch auf Antwort. Sehr schade, hätte nicht gedacht das das so schief läuft.
Habe mir wegen meiner Erfahrungen angewöhnt die Sachen als Paket per DHL zu schicken in einem Karton und dann nur einen kleinen Koffer mitzunehmen. Ist insgesamt zuverlässiger und stressfreier. Haben aber auch so eine Abgabestelle in der Nähe.
Was die Erstattung angeht, muss man vielleicht etwas hartnäckiger sein.
Das war jetzt schon das zweite Mal, dass ich vom DB-Gepäckservice voll und ganz für blöd gehalten wurde. Dieses Mal wurde nach vier Anläufen der Koffer nicht abgeholt. Bezahlt habe ich die die Hin- und Rückbeförderung und nach meiner schriftlichen Beschwerde kam dann nur die Rücküberweisung der Hinbeförderung. Das ist eine bodenlose Frechheit und eine inkompetente Administration. Dass die DB ein solches Serviceunternehemen wie Hermes nach so vielen Beschwerden immer noch als Subfirma beibehält lässt nichts gutes von der DB erwarten. Meine Geduld werde ich damit nicht mehr strapazieren!
E.Wenk
Wie bereits geschrieben, kann ich das durchaus nachvollziehen, deswegen schicke ich mir immer ein Teil des Gepäcks als Paket an per DHL. Da hatte ich bisher keine Probleme und vor allen Dingen keinen Stress mit der Abholung.
Wichtig ist natürlich solche Erfahrungen immer auch an die Bahn zu schicken.