Viel Erfahrung mit Kundenservice habe ich glücklicherweise nicht, denn bisher hat das meiste Produkt gehalten was es verspricht.

Nun habe ich leider Erfahrungen sammeln müssen mit dem Acer-Kundenservice, so nennt sich die Institution zumindest dem Namen nach.
Ich habe eine andere Bezeichnung für so etwas.

Ein Beamer dessen Birne theoretisch sehr lange halten sollte (hatte 10 Jahre ausgerechnet) gibt langsam den Geist auf. Von der unteren rechten Ecken denen sich schwarze und weiße Punkte langsam über das Bild aus und der Beamer ist gerade 2 Jahre und 5 Monate alt.

Als erstes haben wir uns mal die Seite von Acer bzgl. des finanziellen Rahmens angeschaut und gesehen ohne Garantie wird erst einmal nichts fällig. Jedenfalls suggerierte dies der Überblick. Also haben wir die Angaben gemacht und heute eine Email bekommen. In der Stand ganz überraschend, dass der Kostenvoranschlag doch etwas kosten soll. Zumindest, wenn man die Reparatur ablehnt. Unverschämte ca. 29 Euro sollen fällig werden plus dem Porto fürs hinschicken. Da ja im voraus nicht klar ist, ob eine Reparatur überhaupt lohnt ist die frage lohnt sich das überhaupt noch. Dann weiter unter in der Email sind ein paar Kontaktnummern angegeben. Allerdings teilweise ziemlich unverschämte 0900-Nummern.

Vielleicht doch besser ein neuer Beamer, allerdings bestimmt keiner von Acer. Denn von so einem Laden kaufen ich nichts mehr.

Ich frage mich, welche weiteren Kosten, die nicht offensichtlich sind einen noch erwarten. Wo gibt es eine Kostenübersicht im voraus? Also welche Kosten auf jeden Fall anfallen. Wie solle ein Verbraucher, bei so einem intransparenten „Kundenservice“ die Rechte wahrnehmen und sich vorher informieren können.