Amazon hat ja teilweise einen schlechten Ruf wegen der Arbeitsbedingungen, aber bisher war ich mit den Bestellungen und den Lieferungen weitestgehend zufrieden.

Das hat sich nun endgültig geändert.

Am Wochenende 5.-6. April bestellte ich einige DVD darunter auch welche aus Holland die keine FSK-Kennzeichnung tragen. Obwohl die Serie mal zur Mittagszeit bei RTL lief, scheint man bei Amazon der Ansicht zu sein, diese könne nur eigenhändig übergeben werden. Mit DHL klappte die Lieferung auch problemlos, da man sich das Paket abholen konnte. Leider nur war die Lieferung auf mehrere Pakete gesplittet.

Nun ist man als berufstätiger Mensch nur selten persönlich zuhause und damit beginnt das Problem, was der Hermeslieferant wohl nicht zu erkennen vermochte.

Am 8.4. war eine Karte drin, dass es am 9.4. von 10:00 – 13:00 erneut versucht würde. Der Versuch Hermes eine Email zu schreiben scheiterte an deren Seite. Weil es so schön nicht geklappt hatte wurde dies am nächsten Tag genauso gemacht und ein Lieferversuch für den nächsten Tag im gleichen Zeitraum angekündigt. Was natürlich nur logisch ist, weil es vorher nicht geklappt könnte es ja am nächste Tag klappen. Das man sich nicht mal eben so am Nachmittag einen Tag Urlaub für den nächsten Tag nehmen kann, fiel dem Lieferanten nicht ein. Zumal ich für eine

Das zog sich dann bis Freitag hin. Da war dann auf dem Zettel angekreuzt: „Wir haben Sie dreimal nicht angetroffen. Weitere Informationen erfolgen schriftlich.“ Na gut dachte ich mir, dann mal sehen was da kommt. Vielleicht lässt sich ja doch ein Termin vereinbaren. Weswegen mich der unangekündigte Lieferversuch am Dienstag völlig überraschte. Auf der Karte war diesmal angekreuzt: „Wir haben Sie mehrfach nicht angetroffen. Ihre Sendung geht zurück an den Absender.“

Ich schließe erstens daraus, dass wenn Amazon mit Hermes verschickt, ich wohl nichts mehr bestellen werde. Außerdem dürften Unternehmen, wie Hermes einen schweren Stand haben, wenn sie nicht in der Lage sind flexibel und auf berufstätige zu reagieren. Zumal nicht jeder mal eben schnell Termine einfach so verlegen kann. Mit solchem miserablen Service verspielt Hermes die Gelegenheit sich von der Konkurrenz abzusetzen. Es kann natürlich auch nur am Zusteller liegen, aber das ist mir als Kunde letztendlich egal.

Und von Amazon kam nun die Nachricht, dass die keine neue Lieferung veranlassen können, weil sie zwar Versender wären, aber nicht der Händler. Was soll ich mit einer Erstattung für einen Teil einer Serie?