Es gibt viele Gründe eine Internetseite aufzusuchen. Bei mir ist es häufig die Suche nach Informationen und Konatkaufnahmen mit einer Firma oder Organisation. Bei der Kontaktaufnahme geht es häufig recht leicht mit einem Blick ins Impressum. Wenn es denn wirklich Impressum heißt und wie vom Gesetz verlangt Barrierefrei zugänglich ist. Aber das nur nebenbei bemerkt.
Wenn ich auf einer Seite etwas suche bzw. wissen will sagt nachfolgendes Zitat (Weiter.vorn, Das Fraunhofer-Magazin 2/12 Seite 32-33) genau, was mir wichtig ist:

>>Ein häufiger Fehler bei Internetangeboten ist der allgemeine Seitenaufbau<>Webgestalter vergessen oft, dass Nutzer vor allem gezielt Informationen suchen – und sich dafür nicht durch zehn Unterseiten klicken wollen.<<

Wobei sich das noch weiter Spinnen lässt. Da wären schlechte Suchfunktionen bzw. eine schlechte Verschlagwortung. Besonders bei Bedienungsanleitungen muss man sich teilweise durch zig Unterseiten klicken. Teilweise war die Kategorien ohne Erklärung sind und mensch gar nicht weiß welche Kategorie die Richtige ist.
Dann die unsäglichen Seiten in Flash bzw. mit Flashintro ohne Möglichkeit zum Überspringen.

Ein guter Internetauftritt zeichnet sich durch Klarheit, Schlichtheit und Funktionalität aus. Das heißt eine Seite für Informationen muss eine gute Suchmaschine haben und klar strukturiert sein. Kommen auf der Seite Fachbegriffe vor, so sollten diese auch mit allgemeinen Begriffen verschlagwortet sein, denn die Menschen kennen die Begriffe häufig gar nicht und suchen das Umgangssprachliche.

Das erstellen eines Webauftritts umfasst demnach nur einen kleinen Bruchteil der Arbeit. Das wichtigste ist die Recherche im Vorfeld für wen die Seite sein soll, was ich alles präsentieren will und wie die Menschen möglichst schnell dort hinbringe. Bei einigen Seiten ist dies nicht der Fall. Zum Beispiel die Seite der Stadt Duisburg. Wenn ich dort etwas suche nehmen ich eine reguläre Suchmaschine, weil die seiteneigene Suchmaschine nichts taugt bzw. in der Bedienung umständlich ist. Ebenfalls die Leitung der Bürger zu den Ämtern ist miserabel. Wenn ich etwas von einem Amt will weiß noch lange nicht wie diese Amt heißt, vielmehr weiß ich was ich von dem Amt will und demnach suche ich nach einer Funktion. Das sind jetzt nur mal zwei Beispiel von einer Seite. Ich könnte natürlich tausende aufzählen aber appelliere an dieser Stelle lieber an die Gestalter sich vorher mal in die Nutzer rein zu versetzen, als allen möglichen Schnick-Schnack für die Seite zu basteln.