Ich wollte ein Spam Blog melden, auf welches ich aufmerksam gemacht wurde und bin dabei auf eine Seite von Google gestoßen zu denen Blogger.com und Blogspot.de offenbar gehört. Als Antwort bekam ich folgendes:

Dieses ist eine automatisch generierte E-Mail. Antworten auf diese E-Mail sind aus technischen Gruenden nicht moeglich.

Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich an die Google Inc. wenden. Bitte beachten Sie, dass aufgrund der Vielzahl von Anfragen E-Mails, die unter dieser E-Mail-Adresse support-de@google.com eingehen, nicht gelesen und zur Kenntnis genommen werden koennen.

Eine Kontaktaufnahme mit der Google Inc. ist ueber dafuer bereit gestellte E-Mail-Formulare in der Google Hilfe (http://www.google.de/support/) moeglich. Damit ist gewaehrleistet, dass Ihre Anfrage themenbezogen und zielgerichtet direkt an die zustaendigen Mitarbeiter gelangt.

Wir bedanken uns fuer Ihr Verstaendnis und fuer Ihre Unterstuetzung, einen besonders schnellen Support fuer unsere Nutzer zu gewaehrleisten. Wir werden uns bemuehen, jede Anfrage, die Sie ueber die Google Hilfe stellen, so schnell wie moeglich zu bearbeiten.

Hier finden Sie Hilfestellungen (und ggf. Kontaktformulare) zu einzelnen Google Produkten:
* Google Websuche-Hilfe (http://www.google.de/support/websearch/?hl=de)
* Google Maps und Street View-Hilfe (http://maps.google.de/support/?hl=de)
* Google Places-Hilfe (http://www.google.de/support/places/?hl=de)
* YouTube-Hilfe (http://www.google.com/support/youtube/?hl=de)
* Google Mail-Hilfe (http://mail.google.com/support/?hl=de)
* Google Chrome-Hilfe (http://www.google.de/support/chrome/?hl=de)
* Weitere Google Produkte (http://www.google.de/support/bin/static.py?page=portal_more.cs)

Falls Ihre Anfrage AdWords betrifft, stehen Ihnen die folgenden Kontaktmoeglichkeiten zur Verfuegung:
* Bei Problemen und Fragen zu Ihrem AdWords-Konto und Ihren AdWords-Anzeigen koennen Sie sich direkt an den AdWords-Support (http://adwords.google.com/support/aw/bin/request.py?display=categories) wenden.
* Sie koennen uns ueber dieses Formular (http://adwords.google.com/support/aw/bin/request.py?hl=de&origin=cluster&contact_type=feedback&rd=1) auf einen Verstoss gegen Werberichtlinien aufmerksam machen.
* Lesen Sie bitte diese Informationen (http://adwords.google.com/support/aw/bin/answer.py?hl=de&answer=6118) zu Markenbeschwerden und uebermitteln Sie ggf. Ihre Markenbeschwerde ueber die dort zur Verfuegung stehen Kontaktformulare.

Lesen Sie bitte diese Information (http://www.google.de/support/websearch/bin/answer.py?hl=de&answer=164734), wenn Sie der Meinung sind, dass Inhalte aus Google Diensten aufgrund geltender Gesetze zu entfernen sind, und uebermitteln Sie Ihre Anfrage ggf. mit Hilfe dieses Kontaktformulars (http://www.google.de/support/go/legal).

Bei Fragen zum Datenschutz finden Sie im Google Datenschutz-Center (http://www.google.de/intl/de/privacy/) ausfuehrliche Erlaeuterungen. Sollten Sie darueber hinaus eine datenschutzrechtliche Frage haben, verwenden Sie bitte dieses Kontaktformular (http://www.google.de/support/websearch/bin/request.py?form_type=user&stage=fm&user_type=user&contact_type=privacy).

Bei Fragen zum Jugendschutz koennen Sie sich an den Jugendschutzbeauftragten von Google (jugendschutz@google.com) wenden. Google Inc. ist Mitglied der Freiwilligen Selbstkontrolle Multimedia-Diensteanbieter (FSM). Bei Beschwerden uber jugendschutzrelevante Inhalte in diesem Angebot, benutzen Sie bitte das unter http://www.fsm.de/Beschwerdeformular abrufbare Beschwerdeformular der FSM.

Mit freundlichen Gruessen

Ihr Google Team

Bei Ebay und auch bei Google Streetview hatte ich vorher schon ähnliche Erfahrungen gemacht. Am anderen Ende sitzt nur ein Computer, der nach Stichworten scannt und automatische Antworten generiert. Und dann auch noch zu geizig für richtige Sonderzeichen, wie ä, ö und ü. Anscheinend weiß Google nichts vom Umgang im Netz miteinander und über den Einfluss der Form einer Email auf den Empfänger. Na wenigstens antworten, Sie inzwischen in Deutsch.
Da es sich um das Impressum von Google handelt frage, ich mich, warum sie die Emailadresse nicht direkt weglassen, wenn diese eh nicht gelesen wird. Was für ein Dummfug. Oder steckt etwas dahinter? Sammelt Google hier etwa Emailadressen? Handelt Google u.U. mit Adressen? Würde ja gerne nachfragen aber ich weiß weder genau, wo noch, ob sich der Aufwand lohnt und Google nicht mit Autoantwort antwortet.

Mein Gesamteindruck ist jedenfalls Google will den Aufwand für Support auf Null bringen und damit den Gewinn maximieren. Google wälzt also die Verantwortung und den Aufwand auf die Internetnutzer ab, weil es Google ja keinen Gewinn bringt.

Google fällt für mich jedenfalls genau, wie Ebay in die No-Service-Zone.