Nachfolgende Petition reichte ich am 05.02.2014 beim Bundestag ein.

Petition:
Der Deutsche Bundestag möge beschließen, das alle in Deutschland aktiven Verkehrsunternehmen eine Möglichkeit für die einfache barrierefreie Erstattung von Verspätungen auf ihrem Internetauftritt anbieten MÜSSEN.

Begründung:
Die Erfahrung zeigt, dass u.a. größere Unternehmen gibt, welche mit großem Aufwand die Kunden daran hindern wollen ihre Ansprüche bei Verspätungen anzumelden. Dazu gehören komplizierte bzw. abschreckende Formulare genauso, wie eine fehlende Möglichkeit die Ansprüche Online anzumelden.

Diskussion:
Heute kann man bei fast jedem Anbieter die Fahrkarten Online ordern, geht es allerdings um Erstattung, weil man verspätet angekommen ist, dann stellen sich die Unternehmen häufig sehr zugeknöpft an. Ziel erscheint mir zu sein die Kosten für Erstattungen zu sparen.

Es fehlt wohl ein mangelndes Bewusstsein, dass gerade so mangelhafter Service zu sinkender Akzeptanz führt.